En esta entrevista, Georgina Díaz, gerente general de la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional —una aseguradora mutual costarricense dedicada a administrar la póliza de vida de los trabajadores del sector educativo— comparte su visión sobre lo que implica liderar una organización con profundas raíces en la mutualidad y el cooperativismo. Con más de 105 años de servicio, la Sociedad de Seguros de Vida ha sabido adaptarse a las necesidades cambiantes de su entorno, manteniéndose fiel a sus valores fundamentales. A lo largo de la conversación, Díaz reflexiona sobre cómo estos principios guían las decisiones estratégicas, fortalecen la confianza a largo plazo y definen un enfoque único centrado en el impacto social y la sostenibilidad.
También aborda momentos clave en la historia reciente de la organización, desde la superación de desafíos significativos hasta la adopción de la innovación y el liderazgo en sostenibilidad ambiental, a través de iniciativas como Yo Pienso Verde. De la mano con esto, comparte lo que representa para la Sociedad de Seguros de Vida ser anfitriona de la Conferencia de las Américas de ICMIF 2025, que se celebrará en Costa Rica. También se refiere a hitos importantes en la historia reciente de la organización, desde su declaratoria como “Benemérita de la Patria” hasta el impulso de iniciativas como Mucho+. A través de estas acciones, la Sociedad de Seguros de Vida continúa consolidándose como un referente de cómo las aseguradoras mutuales pueden generar valor sostenible para sus miembros y sus comunidades.
¿Qué significa la mutualidad y el cooperativismo para la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional? ¿Cómo influyen estos valores en sus decisiones empresariales?
La mutualidad y el cooperativismo son pilares fundamentales para la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional. Han sido el soporte de sus 105 años desde su fundación. Yo quisiera que nos remontáramos a inicios del siglo pasado, cuando un grupo de trabajadores de la educación forjaron, bajo el pilar de la solidaridad, lo que ha sido inquebrantable. Hoy por hoy, podemos decir que los valores que representan la visión, la estrategia, y el propósito de la Sociedad de Seguros de Vida se fundamentan en la solidaridad, la equidad y el bien común. A través de generaciones, estos valores han traspasado la revolución industrial, dos guerras mundiales y la revolución digital. Esto, porque hemos entendido que el bien común es lo más importante para mantener a una aseguradora mutua con la posición, consolidación y solvencia financiera para enfrentar los retos del futuro.
En la práctica, estos principios se reflejan en cada una de las decisiones de la organización. Siempre buscamos priorizar el bienestar de las personas aseguradas, pensando en que son el centro de nuestras decisiones, no solo como aseguradas, sino, como parte de una comunidad solidaria que ha sostenido esta institución por 105 años.
La Sociedad de Seguros de Vida ha brindado servicios al sector educativo durante más de 105 años. ¿Cómo ha evolucionado su organización a lo largo del tiempo?
A lo largo de sus 105 años de historia, la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional ha evolucionado de manera constante para responder a las necesidades del sector educativo y de la sociedad costarricense en general. Lo que comenzó como una iniciativa solidaria para proteger al personal docente es hoy una institución moderna, eficiente y comprometida con el bienestar colectivo. Actualmente, brinda protección no solo a los trabajadores de la educación, sino también a sus familias. Además, sus asociados tienen acceso a servicios financieros y acompañamiento en los momentos que más lo necesitan.
Si nos transportamos al año 1920, nuestros creadores no podían imaginar en lo que se convertiría su idea. Hoy por hoy, la solidaridad, la transparencia y la ayuda mutua se mantienen inquebrantables como valores en los que descansa nuestro propósito empresarial.
Además de la cobertura de muerte y anticipo por enfermedad terminal. Hemos desarrollado productos y servicios más robustos, eficientes y ajustados a la realidad actual de nuestros asociados, con ayudas solidarias que brindamos año tras año. Por ejemplo, en 2024 entregamos más de 67 millones de dólares en pólizas a los beneficiarios de los 1 284 asociados que perdieron su vida, de la mano con esto entregamos más de 26 mil apoyos solidarios por un monto cercano a $10 millones, reafirmando así nuestro compromiso con su bienestar y tranquilidad.
Hemos fortalecido nuestra estructura institucional, adoptado nuevas tecnologías y ampliado nuestra presencia a lo largo del país (con 14 sucursales), así como generado soluciones digitales que les faciliten el acercamiento con su mutua, todo sin perder de vista nuestros valores fundacionales: la solidaridad y el compromiso con el bien común.
¿Cuál ha sido uno de los desafíos más significativos para la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional en los últimos años y qué aprendieron de esa experiencia?
Uno de los desafíos más significativos para la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional en los últimos años ha sido adaptarse a un entorno cambiante, marcado por la transformación digital, nuevas regulaciones y las consecuencias sociales y económicas de la pandemia.
La pandemia representó un desafío sin precedentes que puso a prueba nuestra capacidad de respuesta y el vínculo con las personas asociadas. Enfrentamos el reto de mantener la continuidad del servicio, proteger a nuestros colaboradores y cumplir con nuestra misión en un contexto de alta incertidumbre. A pesar de las dificultades, conseguimos superar los retos. Solo en 2021 se desembolsaron aproximadamente $73 millones, lo que representó un incremento en comparación con los más de $54 millones del 2020, debido al aumento de fallecimientos, sin que esto comprometiera la estabilidad financiera de la institución. No dejamos de pagar un solo fallecimiento por COVID. Aunque nuestros números fueran negativos, el soporte financiero y la solidez permitieron cumplir con la promesa hecha a cada uno de los asegurados que fallecieron, mediante el pago oportuno de las indemnizaciones, en un tiempo récord y sin generar ningún problema en las finanzas de la institución.
El principal aprendizaje fue reafirmar la importancia de la flexibilidad, la planificación estratégica y, sobre todo, la conexión humana. Descubrimos nuevas formas de estar cerca de nuestros asociados, fortalecimos los canales digitales sin perder el trato cálido que nos caracteriza y comprobamos que los principios de solidaridad y mutualidad siguen estando más vigentes que nunca.
¿Están atravesando actualmente algún proceso de transformación? Si es así, ¿podría compartir qué está impulsando ese cambio?
Sí, actualmente la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional está atravesando un proceso de transformación institucional importante. Este cambio está impulsado por la necesidad de responder con mayor agilidad y pertinencia a los nuevos desafíos sociales, tecnológicos y demográficos que enfrenta el país y, en particular, el sector educativo.
Estamos modernizando nuestros procesos internos, fortaleciendo las plataformas digitales y revisando los modelos de atención para que sean más accesibles, eficientes y centrados en las necesidades reales de las personas asociadas. Este proceso también incluye una transformación cultural, en la que promovemos la innovación, la colaboración y una visión más estratégica del futuro.
Contamos con las certificaciones ISO 9001:2015 e INTE 035, reafirmando así nuestro compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la responsabilidad social. Además, seguimos avanzando en innovación tecnológica, con la creación de un tablero intuitivo que permite a nuestros asociados visualizar (desde nuestro sitio web), de manera clara y sencilla, su aporte al régimen desde que se unieron a nuestra familia, así como el total que recibirán los beneficiarios de su póliza. Los usuarios también pueden acceder a información relevante sobre el porcentaje de lo aportado en relación con el valor asegurado, lo que les permite tener una estimación precisa de su contribución a la póliza durante su tiempo como asociados.
Por último, seguimos comprometidos con los esfuerzos globales hacia un mundo más justo y sostenible. Nos alineamos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, enfocándonos en áreas clave como la Igualdad de Género, la Salud y el Bienestar, el Trabajo Decente y el Crecimiento Económico, las Alianzas para los Objetivos y la Acción por el Clima.
El motor de este cambio es nuestra convicción de que, para seguir siendo una institución sólida y relevante, debemos evolucionar sin perder nuestra esencia solidaria. Estamos construyendo una organización preparada para los próximos 100 años, pero con los pies bien puestos en sus raíces.
La Sociedad de Seguros de Vida será la anfitriona de la Conferencia de las Américas de ICMIF de este año (2025). ¿Qué significa para su organización ser sede de este evento en Costa Rica?
Para la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional, ser la sede de la Conferencia de las Américas de ICMIF 2025 es un honor y un reconocimiento a nuestra trayectoria de 105 años al servicio del magisterio costarricense y la comunidad nacional. Recibir a representantes de diversas organizaciones de diferentes países no solo nos llena de orgullo, sino que reafirma nuestro compromiso con la solidaridad, la innovación y la excelencia en la gestión aseguradora.
Este evento representa una oportunidad única para mostrarle al mundo el modelo costarricense de seguros mutuales, basado en principios de equidad, participación y beneficio colectivo. Además, nos permite aprender de otras experiencias, fortalecer alianzas estratégicas y proyectarnos como una institución sólida, moderna y referente en el ámbito internacional.
La Sociedad de Seguros de Vida ha sido miembro de ICMIF durante 35 años. ¿Qué ha significado esta relación para la organización?
La relación de la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional con ICMIF durante los últimos 35 años ha sido fundamental para nuestro crecimiento y consolidación como una institución líder en el sector asegurador. Esto nos ha permitido acceder a una red global, compartir experiencias y buenas prácticas, y fortalecer nuestra capacidad para enfrentar desafíos comunes con otras entidades que comparten los mismos principios de solidaridad y cooperación.
La colaboración internacional nos ha permitido mantenernos a la vanguardia en términos de modelos de gestión, sostenibilidad y responsabilidad social, todo ello sin perder nuestra identidad y compromiso con los valores de la mutualidad y el cooperativismo.
Ha sido el motor de la transformación de nuestra organización, cada evento que se participa, cada publicación que recibimos son parte de nuestro proceso de transformación.
En lo personal, usted fue presidenta de ICMIF Américas durante muchos años. ¿Podría contarnos sobre su relación personal con ICMIF y su tiempo como presidenta? ¿Hay algún momento que le haya marcado especialmente?
Mi relación con ICMIF ha sido profundamente enriquecedora, tanto en lo profesional como en lo personal. Haber tenido el honor de presidir ICMIF Américas durante varios años fue una de las experiencias más formativas de mi trayectoria. Representó una oportunidad invaluable para trabajar junto a líderes de todo el continente que, como nosotros, creen firmemente en un modelo de seguros más humano, basado en la solidaridad, la inclusión y el bienestar colectivo.
Durante ese tiempo, aprendí muchísimo sobre la diversidad de realidades y soluciones que existen dentro del mundo mutual y cooperativo. Pero, sobre todo, fortalecí mi convicción de que, cuando se trabaja con propósito y se comparten valores comunes, es posible generar un impacto real en las comunidades.
Uno de los momentos que más me ha marcado ha sido participar de las reuniones, donde, a través de cada testimonio y experiencia compartida, reafirmamos que más allá de los productos o servicios, lo que realmente ofrecemos es esperanza, acompañamiento y seguridad a los asociados.
ICMIF me brindó una comunidad global y me mostró que la visión mutual no es solo una forma de hacer empresa, sino una manera de construir un mundo más solidario y humano.
En 2020, la Sociedad de Seguros de Vida fue la primera institución de su tipo en recibir la distinción de “Benemérita de la Patria” por parte del gobierno de Costa Rica. ¿Qué ha significado esto para la organización, su personal y sus miembros?
Recibir la distinción de “Benemérita de la Patria” en 2020 fue un hito histórico y un reconocimiento que llenó de orgullo a toda la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional. Este honor no solo ratifica nuestra trayectoria de más de un siglo al servicio del magisterio y la comunidad costarricense, sino que también refleja el impacto positivo que hemos tenido en la vida de miles de personas a lo largo de los años.
Para nuestra organización, este reconocimiento es un símbolo de la solidez de nuestro modelo mutualista, basado en principios de solidaridad, equidad y compromiso social. Nos reafirma como una institución clave en el desarrollo social y económico de Costa Rica. Para nuestro personal, representa un reconocimiento al trabajo diario, la dedicación y el esfuerzo colectivo que han hecho posible esta historia de éxito.
Y, para nuestros miembros, esta distinción refuerza el valor de pertenecer a una institución comprometida con el bienestar común, con el desarrollo de políticas y productos que priorizan la protección y el beneficio de todos. Es un recordatorio de que su participación y confianza en la organización no solo es valiosa, sino que tiene un impacto profundo en el país.
La Sociedad de Seguros de Vida ha trabajado para crear una economía más verde en Costa Rica desde 2013. ¿Podría contarnos más sobre sus esfuerzos en esta área, como el programa “Yo Pienso Verde” y otras iniciativas similares? ¿Cómo miden el éxito o el impacto de estas acciones?
"Yo Pienso Verde" es uno de los programas insignia de la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional. Con 12 años de trayectoria, ha venido fortaleciendo la conciencia ambiental en los centros educativos del país, promoviendo año tras año la implementación de buenas prácticas en gestión ambiental. Trabaja de manera integral en áreas como la gestión de residuos sólidos orgánicos e inorgánicos, la medición y mitigación de la huella de carbono, la eficiencia hídrica y eléctrica, y la implementación de huertas orgánicas. Todo ello permite a las instituciones participantes reducir su impacto ambiental y convertirse en ejemplos a seguir para otras.
De la mano con esto, contamos con el proyecto “Edificio Verde”, con el cual, buscamos transformar nuestras oficinas centrales en espacios más sostenibles. Por eso, tomamos varias acciones para gestionar el impacto ambiental: reemplazamos grifos, mingitorios y sanitarios por equipos de bajo consumo; renovamos la iluminación con tecnología LED; cambiamos los aires acondicionados por modelos más eficientes y actualizamos equipos en el área de TI para mejorar el rendimiento energético. También, instalamos paneles solares y conseguimos reducir el consumo eléctrico en más de 10,000 KWh al mes… y bueno, no podemos dejar de lado que gracias a todos estos esfuerzos contamos con la certificación de Carbono Neutral Plus.
El éxito de estas acciones lo medimos no solo a través de indicadores ambientales como la reducción de residuos o el ahorro energético, sino también por el impacto social. Nos aseguramos de que cada acción tenga una repercusión positiva en la comunidad y que nuestros miembros se sientan parte activa de este cambio. Estas acciones están documentadas en el Plan Nacional de Descarbonización que tiene Costa Rica, una acción más para sentirnos orgullosos de lo que estamos haciendo y que, aunque parezca pequeña, demuestra que: “lo que hacemos cuenta”.
¿Podría hablarnos sobre Mucho + y otras iniciativas de impacto social en las que estén trabajando?
En nuestra institución, creemos firmemente en el poder del emprendimiento como motor de transformación social. Por ello, desarrollamos diversos programas destinados a apoyar tanto a nuestros colaboradores como a los asociados. Uno de estos programas es Mucho +, cuya primera edición se realizó el año anterior con un enfoque en fortalecer emprendimientos de los sectores de turismo, textil, artesanías y manualidades que reportaron ventas sostenidas durante el 2023.
Esta iniciativa tuvo como objetivo identificar e implementar mejoras de corto plazo en los proyectos seleccionados, elevando su propuesta de valor y modelo de negocio, con especial énfasis en estrategias de mercadeo digital.
Mucho + puso su atención en una población especialmente valiosa: las personas adultas mayores pensionadas o jubiladas. Apostamos por su talento, experiencia y capacidad de seguir innovando, y por eso nos enfocamos en brindarles las herramientas necesarias para desenvolverse con confianza en el entorno digital. A través de capacitaciones en tecnología y acceso a recursos actualizados, buscamos potenciar sus ideas, promoviendo su independencia y su contribución activa a la comunidad. De todas las personas que aplicaron, seleccionamos a ocho emprendedores que formaron parte de la primera edición del programa.
Sin embargo, nuestro compromiso con el bienestar integral va más allá. Contamos con programas consolidados que promueven finanzas saludables, brindando educación y herramientas para que los asociados alcancen estabilidad económica y tranquilidad. Este propósito se fortalece con diversas iniciativas comunitarias orientadas a mejorar la calidad de vida, como la alianza con la Asociación Esparzana de Tenis de Mesa, en donde se están enfocando en las personas que padecen Parkinson y problemas de capacidades reducidas; el desarrollo de charlas cognitivas dirigidas a adultos mayores, y las donaciones a centros educativos en distintas comunidades, generando así un impacto positivo y sostenible en nuestro entorno.
El trabajo de voluntariado es un eje transversal en todas las actividades que realizamos los trabajadores de esta gran mutual de seguros de vida, que ha superado con creces todas las dificultades que se pueden enfrentar en más de un siglo de servicio y vida empresarial.
Nuestro propósito es ser sostenibles 100 años más, sin quebrantar nuestros valores y principios, que han sido pilar del éxito que hoy demostramos.
